客服经理：
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。

任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
客服主管:
职责描述：
1、负责呼叫中心运营和管理
2、制定运营标准包括流程和规范等并不断优化，保证呼叫中心业务顺畅、专业的运作，不断提升运营能力
3、建立员工培训、质量监督和绩效体系
4、对业务数据进行统计和分析，提供有价值的建议
5、协助呼叫中心技术平台的建设

要求：
1、大专以上学历，1年以上呼叫中心的实操及管理经验；
2、善于沟通和协调，认真严谨，具有较强的团队建设和管理能力；
3、较高的数据分析能力，善于总结和发现；
4、能在压力下工作，具备良好的心理承受力。
客服专员（接听坐席）
岗位职责：
1.按照阶段性的运营及业务工作目标 ，完成呼入电话接听记录及客户问题解答。
2.及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。
3.认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班前、后会。
4.根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。
5.积极参与客服中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。
任职资格：
1. 专科以上学历，专业不限；
2. 有无经验均可，免费带薪培训；培训期10天，培训期间每天100元；
3. 有耐心，表达沟通能力强，能够承担较大的工作压力；
4. 从事过电子商务行业客服工作经验优先。
客服专员薪资待遇：培训期10天，培训期间每天100元；正式上岗后：底薪3000起（无责任底薪）+每通电话提成 管住宿及来往路费 双休日 法定假 若法定假日需值班享受三倍工资
其他岗位待遇请电话咨询，另有总经理助理及人事专员岗位空缺，详情请咨询人资总监 毕女士：18037500226
工作地址：
总部：北京市东城区东四十条68号平安发展大厦西区303
联系邮箱：zhangxl4567@sina.com
联系电话：010-52181112 4006828116
手机：13910856595

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